海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 售前咨詢與設計:海爾的“全程管家”模式在售前階段就為顧客提供專業咨詢服務,根據顧客的需求和家庭特點,提供個性化的家居設計方案。
2. 售中送貨與安裝:在購買后,海爾確保快速送貨,并提供專業技師進行安裝。管家會親自上門,確保每一臺產品都得到正確的安裝和調試。
3. 維修保養與維修:產品安裝后,海爾的管家服務還包括定期的保養和維護。這不僅確保了產品的長久耐用,還讓顧客在享受現代生活的同時,沒有后顧之憂。
4. 使用指導與培訓:對于一些高端產品,海爾還會提供詳細的使用說明和操作培訓,確保顧客能夠充分利用產品的各項功能。
5. 顧客關懷與回訪:除了上述服務外,海爾還會定期回訪顧客,了解產品的使用情況,收集反饋,以便持續優化產品和服務。
6. 會員俱樂部活動:加入海爾會員俱樂部,顧客還可以享受到更多的增值服務和專屬活動,例如產品試用、優惠折扣、線下沙龍等。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛新品,海爾向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:海爾提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |