能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：務(wù)必按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現(xiàn)專業(yè)形象。應(yīng)穿能率統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動禮貌地自我介紹并出示能率熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡。整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在提供服務(wù)之前，應(yīng)先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規(guī)范：遵循能率公司的操作規(guī)范和安全要求，確保服務(wù)的安全性和可靠性。
6. 透明收費(fèi)：任何額外的收費(fèi)都應(yīng)向用戶明確說明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式應(yīng)透明公開。
7. 現(xiàn)場清理：完成服務(wù)后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解他們對服務(wù)的滿意度和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：，全天候?yàn)槟峁┰诰�報(bào)裝報(bào)修服務(wù)。無論您在中國的哪個(gè)地區(qū)，只需撥打一個(gè)電話，我們的專業(yè)工程師就會上門為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：我們致力于提供貼心、全面的服務(wù)。從售前到維修，我們始終照顧您的需求，讓您買得稱心，用得放心。
3. 質(zhì)量擔(dān)保：我們的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn)，以提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。
4. 保修期限：根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，洗衣機(jī)、熱水器產(chǎn)品整機(jī)保修一年。此外，對于商業(yè)用途的產(chǎn)品，保修期為6個(gè)月。消費(fèi)者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期。以安裝日期為包修期起始日期；按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為包修期起始日期。在無法提供*種方式的情況下，取以上*有利于消費(fèi)者的日期為包修期起算日期。
5. 保修范圍：保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造、材料缺陷等引起的質(zhì)量問題，我們提供免費(fèi)維修服務(wù)。 |
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