能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 專業性:維修服務人員需要具備專業的技能和知識,能夠為用戶提供高質量的技術支持和解決方案。在解決用戶問題時,應該快速準確地定位問題,并提出有效的解決方案。
2. 及時響應:維修服務人員需要隨時準備響應用戶的需求,并在盡可能短的時間內到達用戶指定的地點。如果無法立即趕到現場,需要告知用戶并提供備用解決方案。
3. 誠信和透明:維修服務人員需要遵守誠信原則,向用戶提供真實、準確的信息和建議。在維修過程中,需要向用戶明確收費標準和維修內容,不亂收費、不隱瞞故障。
4. 尊重用戶:維修服務人員需要尊重用戶的意見和需求,并始終保持友好和耐心的態度。在處理用戶問題時,需要考慮到用戶的感受,并盡力滿足其期望。
5. 持續改進:維修服務人員需要不斷尋求改進的機會,以提高服務質量和技術水平。對于用戶反饋的問題和意見,需要認真聽取并積極改進。
二、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 全國聯保:覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商,以及上千名維修工程師,提供全方位的服務保障。對于熱水器產品,提供5年的聯保服務。
2. 免費安裝和送貨上門:能率熱水器提供全國聯保免費安裝送貨上門服務,承諾在24小時內極速響應,72小時內上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋的區域,將免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。 |