能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 儀容儀表:服務工程師應穿著能率統一的工作服,保持干凈、整潔。頭發、胡子等應定期修剪,保持整潔。
2. 言談舉止:服務工程師在和用戶交流時應該保持禮貌、友善的態度,使用文明用語,并且盡可能地耐心解答用戶的問題。
3. 時間管理:服務工程師應該提前與用戶約定好上門服務的時間,并在約定的時間內到達。如果因為特殊原因無法按時到達,應提前通知用戶并解釋原因。
4. 工具準備:服務工程師應該準備好所需的維修工具和材料,并確保工具的整潔和完好。在維修過程中,如果需要使用用戶的物品,應該事先征得用戶的同意,并妥善保管。
5. 維修操作:服務工程師應該嚴格按照維修流程進行操作,確保維修的質量和安全。
6. 離開時禮貌:在完成維修服務后,服務工程師應該向用戶表示感謝,并禮貌地告別。
二、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 全國聯保:能率熱水器提供全國聯保服務,覆蓋全國500多個城市,有超過1600家的維修服務商和上千名維修工程師提供服務保障。無論在哪個城市,都能享受到及時的維修服務。
2. 免費安裝送貨上門:能率熱水器提供免費安裝送貨上門服務。此項服務覆蓋全線產品,無論是熱水器還是其他廚房熱水器。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,公司會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
4. 24小時維修服務熱線:維修服務熱線為,24小時全天候服務,用戶可以隨時聯系到維修服務人員,尋求幫助和解答問題。 |