格力中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力中央服務說明:
1. 預約時間:應與客戶提前預約好上門服務時間,盡量按照約定的時間準時到達。
2. 儀容儀表:服務人員應保持良好的儀容儀表,穿著格力中央統一的工作服,并保持整潔干凈。
3. 工具準備:服務人員應攜帶好所需的工具和設備,確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流:服務過程中,應主動與客戶保持溝通,詢問客戶的具體需求和意見,確保能夠提供滿足客戶要求的服務。
5. 保護客戶財產:在服務過程中,應注意保護客戶的財產安全,避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務流程:服務人員應遵循公司的服務流程和規定,確保服務質量和效率。
7. 收取費用透明合理:如果服務過程中需要收取費用,應事先告知客戶并說明收費標準,避免產生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋:服務完成后,應進行回訪,了解客戶對服務的滿意度和意見。
二、格力中央空調維修服務政策如下:
1. 保修期限:
格力中央空調系列產品自消費者購買之日起,根據三包規定整機保修一年,商業用途保修期為6個月。
2. 保修期內服務:
任何地區的用戶只需要撥打一個電話,格力中央的專業工程師將上門提供優質的服務,365天全年無休。
服務宗旨:貼心(朋友般真誠,無微不至);全面(售前到維修,始終照顧夠)。
3. 保修期外服務:
格力中央維修服務嚴格執行國家“新三包”規定,并承諾:洗衣機、空調產品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況:
自行或非廠方預約維修人員拆修的;無包修憑證及有效發票的;因自然災害等不可抗拒力造成損壞的;
5. 監督與服務態度:執行全球統一的標準,服務過程由用戶來監督。任何地區的用戶只需要撥打一個電話,格力中央的專業工程師將上門提供優質的服務365天全年無休。 |