方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 維修服務團隊:方太擁有自營的維修服務團隊,專業、規范、標準化,為用戶提供更便捷的服務。這種自營的維修服務團隊可以確保響應及時,收費透明,避免出現第三方外包服務團隊可能存在的問題。
2. 服務覆蓋范圍:方太在2012年和2021年先后在縣級以下市場和大部分縣城及重點鄉鎮投放了服務車,覆蓋范圍廣泛,方便用戶進行檢修。
3. 服務升級:方太不斷進行服務升級,例如增加維修服務專車、建立數字化運營服務平臺等,為用戶提供更專業、高效、安心的服務。
4. 服務熱線與在線預約:用戶可以通過方太商網搜索其維修服務熱線,或者在方太商家微信公眾號“方太服務”在線預約維修服務,都是24小時服務的。
5. 服務理念:方太堅持“用戶至上”的服務理念,一切服務都是為了提升用戶的體驗。這種服務理念貫穿于整個服務過程中,從售前到維修,從產品到服務,始終以用戶為中心。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |