海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，盡量提前到達(dá)，以免因交通擁堵等原因耽誤時(shí)間。如果遇到意外情況，應(yīng)提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問題。在解答客戶疑問時(shí)，應(yīng)使用簡單易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。
3. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細(xì)節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真完成工作，注意細(xì)節(jié)，保證工作的質(zhì)量和效率。在維修或安裝時(shí)，應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示：服務(wù)人員在上門服務(wù)前，應(yīng)向客戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以免在服務(wù)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動向客戶了解服務(wù)滿意度，并詢問是否有其他需求或問題。
7. 維護(hù)公司形象：服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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