雅典娜冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、雅典娜服務說明：
1. 儀容儀表：服務工程師需要穿著雅典娜正規整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準時守時：在上門服務前，服務工程師要與顧客約好維修時間與地點，并盡量提前5-10分鐘到達約定的地點，不可遲到，給顧客留下一個遵守時間的好印象。
3. 敲門禮儀：在敲門前，服務工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門，敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。敲門時要保持合適的力度，避免力量過大或過小，同時要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務態度：在上門服務中，服務工程師要態度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態度蠻橫或有其他不當行為，服務工程師應保持冷靜，不可與顧客發生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務工程師要照價賠償。
5. 離開禮儀：在服務完成后離開時，服務工程師要對顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。在離開后的2小時內要對顧客進行回訪，了解服務效果和顧客的滿意度。
二、雅典娜冰箱維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期從開具發票之日起計算。如果產品實際交付時間晚于發票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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