格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 熱情友好:無論遇到何種情況,格力的維修人員都應保持熱情友好的態度,為客戶提供溫馨、周到的服務。
2. 細致耐心:在處理客戶的問題或疑慮時,應耐心傾聽,詳細了解并分析問題的原因,提供專業、準確的解答。
3. 主動積極:維修人員應具備主動的服務意識,主動發現并解決問題,不推諉、不拖延,為客戶提供高效的服務。
4. 專業可靠:維修人員應具備專業的知識和技能,能夠快速準確地解決客戶的問題,保證服務的質量和可靠性。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。同時,尊重客戶的隱私,保護客戶的個人信息。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 空調自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 空調自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 空調自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 空調自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《格力空調服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《格力空調服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |