美的冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)政策
1. 365天換新機(jī)服務(wù)：
- 政策內(nèi)容：自2021年起，美的推出了小冰箱“365天有問(wèn)題換新機(jī)”的維修服務(wù)升級(jí)政策。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美的小冰箱一年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品性能故障，經(jīng)授權(quán)服務(wù)商或電商客服鑒定屬實(shí)，憑有效憑證即可直接換新機(jī)。
- 覆蓋范圍：該服務(wù)全面覆蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，包括電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺、破壁機(jī)、電暖器、電風(fēng)扇、電烤箱、微波爐、吸塵器等全品類(lèi)小冰箱產(chǎn)品。
- 便捷性：支持在線(xiàn)鑒定，消費(fèi)者只需提供問(wèn)題產(chǎn)品的照片或視頻給電商客服或維修服務(wù)工程師，無(wú)需來(lái)回奔波，美的將派專(zhuān)人上門(mén)取送極速換新。
2. 質(zhì)保與維修：
- 質(zhì)保期：美的大多數(shù)產(chǎn)品提供12個(gè)月的質(zhì)保期，從調(diào)試、驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，并承諾終身維修。
- 維修服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，冰箱出現(xiàn)故障時(shí)，美的維修服務(wù)人員在接到電話(huà)后提供不間斷的服務(wù)直到冰箱恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，根據(jù)損壞程度，公司收取材料成本費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。
二、服務(wù)承諾與透明化
1. 多收費(fèi)雙倍賠：
- 政策內(nèi)容：自2022年3月23日起，美的服務(wù)作出“多收費(fèi)雙倍賠”的重大承諾。若用戶(hù)對(duì)收費(fèi)存疑，可隨時(shí)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)或美的服務(wù)公眾號(hào)查詢(xún)并反饋，經(jīng)核實(shí)確有多收費(fèi)情況，美的將在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行雙倍賠付。
- 透明化收費(fèi)：美的通過(guò)數(shù)字化服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)服務(wù)透明化，用戶(hù)可以直接掃描工程師出示的“專(zhuān)項(xiàng)收款二維碼”付款，并獲取詳細(xì)的“安裝服務(wù)收費(fèi)報(bào)價(jià)單”。
三、用戶(hù)關(guān)懷與特色服務(wù)
1. - 換位思考尊重顧客，站在顧客的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題；以誠(chéng)相待，對(duì)顧客禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷。定期電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)征求顧客意見(jiàn)、聆聽(tīng)顧客心聲，保證用戶(hù)100%滿(mǎn)意。 |
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