方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 熱情友好:方太要求服務人員在與用戶溝通時,要保持熱情友好的態度,尊重用戶,關心用戶的需求和問題,為用戶提供周到的服務。
2. 專業高效:方太要求服務人員具備專業的技能和知識,能夠高效地解決用戶的問題和提供服務。同時,在服務過程中要保持耐心和細致,不敷衍塞責。
3. 誠信守約:方太要求服務人員遵守承諾,按照約定時間、地點和質量要求完成服務。如果遇到特殊情況需要改變服務時間或內容,要提前與用戶協商并取得用戶的同意。
4. 保護用戶隱私:方太要求服務人員保護用戶的隱私,不泄露用戶的個人信息和數據。在處理用戶信息時,要嚴格遵守相關法律法規和公司規定。
5. 持續改進:方太要求服務人員不斷學習新知識、新技術和新方法,提高自己的技能和能力,不斷改進服務質量和效率,以滿足用戶的需求和期望。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,方太向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:方太提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |