東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、東芝服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：這是東芝的社會(huì)服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了東芝對(duì)客戶(hù)持續(xù)、真誠(chéng)的關(guān)心和服務(wù)。
2. 先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品：這是東芝的服務(wù)理念，意味著東芝首先關(guān)注的是信譽(yù)和品牌形象，然后才是產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3. 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的：這個(gè)理念強(qiáng)調(diào)了東芝對(duì)客戶(hù)的尊重，并始終以客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為首要考慮。
4. 為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值：這是東芝的服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，使用戶(hù)獲得*大的價(jià)值。
5. 一站到位：這是東芝的服務(wù)模式，旨在提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶(hù)感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢(xún)：400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。 |
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