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詳細(xì)說(shuō)明

格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

格力晶弘咨詢電話：4006-189123

格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)資質(zhì)：所有格力晶弘安裝維修工程師均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)資格證書(shū)，確保技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)專業(yè)。

2. 準(zhǔn)時(shí)赴約：工程師將按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，將提前與用戶溝通并取得諒解。

3. 規(guī)范著裝：服務(wù)期間，工程師需統(tǒng)一著格力晶弘服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

4. 清潔作業(yè)：服務(wù)前后，工程師需確保作業(yè)區(qū)域的清潔，避免給用戶帶來(lái)不便或損失。

5. 透明報(bào)價(jià)：維修前明確告知用戶故障情況及維修費(fèi)用，無(wú)隱藏收費(fèi)項(xiàng)目，讓用戶明明白白消費(fèi)。

二、增值服務(wù)

1. 免費(fèi)檢測(cè)：為用戶提供定期或不定期的冰箱免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，預(yù)防故障發(fā)生。

2. 保養(yǎng)指導(dǎo)：提供產(chǎn)品使用與保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。

3. 延保服務(wù)：針對(duì)部分產(chǎn)品推出延長(zhǎng)保修期服務(wù)，讓用戶更加安心。

4. 快速響應(yīng)：建立緊急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于突發(fā)故障，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)支持。

三、12345服務(wù)規(guī)范

- 1個(gè)電話快速響應(yīng)：用戶一個(gè)電話，立即啟動(dòng)服務(wù)流程。

- 2小時(shí)內(nèi)安排：接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)安排工程師與用戶聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。

- 3步到位服務(wù)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速診斷、說(shuō)明方案、執(zhí)行維修，一步到位。

- 4項(xiàng)承諾保障：質(zhì)量保障、時(shí)間保障、價(jià)格透明、服務(wù)滿意。

四、工程師上門服務(wù)規(guī)范

1. 禮貌用語(yǔ)：使用文明禮貌的語(yǔ)言與用戶交流，尊重用戶隱私。

2. 詳細(xì)解釋：對(duì)故障情況、維修方案及費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)解釋，確保用戶理解。

3. 安全操作：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過(guò)程中的人員與財(cái)產(chǎn)安全。

4. 現(xiàn)場(chǎng)整潔：服務(wù)過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，維修完成后清理垃圾，恢復(fù)原狀。