方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 快速響應:提供全天候的全國服務熱線,保證用戶在需要的時候可以迅速獲得技術支持和幫助。燃氣采暖熱水爐等特定產品市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時的響應服務。
2. 專業指導:全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務,幫助用戶正確、安全地使用產品。
3. 定期回訪:全系列產品定期提供電話回訪服務,燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器等產品提供免費定期上門回訪服務,以確保產品正常運行,及時發現并解決可能出現的問題。
4. 質量保障:經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務,為用戶提供質量保障和維修服務的支持。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |