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海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 整機免費包修期限:海爾冰箱產品提供3年的整機免費包修服務,主要零部件提供6年的免費包修服務。
2. 安全使用壽命期:冰箱的安全使用壽命期為10年。
3. 安裝與調試服務:首次安裝冰箱時,需收取除隨機配備以外所要增加的材料費用(加長連接管、支架等材料),具體可參考產品安裝材料收費標準。
4. 收費修理:如出現(xiàn)以下情況,可能需要收取一定的費用:無法出示產品三包憑證;三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產品型號不符或者涂改的;消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;未經公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;超過三包有效期,經修復仍可繼續(xù)使用;因不可抗拒力造成損壞的;非預約維修部拆動造成損壞的。
5. 增值服務:提供安裝調試、定期維護、清洗保養(yǎng)等增值服務,旨在幫助消費者更好地使用和維護產品,確保產品的長期穩(wěn)定運行。
6. 客戶服務:提供全面的客戶服務,包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道,以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |