美的咨詢電話:4006-189123
一、美的熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)預(yù)約:用戶可以通過商家網(wǎng)站、微信公眾號或服務(wù)電話進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,以保證能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 易損配件包修:在包修期內(nèi),如果易損配件損壞,用戶可以憑損壞的配件和有效憑證到美的預(yù)約服務(wù)站以壞換新。這些易損配件包括油煙機(jī)的油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)和灶具的旋鈕等。
3. 退換機(jī)規(guī)定:根據(jù)國家新三包規(guī)定,用戶可以在商品收到之日起7日內(nèi)選擇退貨、換貨或修理,如果在15日內(nèi)發(fā)生性能故障也可以選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi),如果發(fā)生同一性能故障且修理兩次以上仍不能正常使用,可以免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 一站式服務(wù):提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù),全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi),讓用戶放心。
5. 產(chǎn)品指南:提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明和注意事項(xiàng),幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
6. 附近服務(wù)門店:提供商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店,提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù),提供一站式服務(wù)。
7. 延保服務(wù):提供延保服務(wù),用戶可根據(jù)自身需求選擇購買。
8. 在線客服:通過在線客服、電話、郵件或微信公眾號等渠道為用戶提供幫助和咨詢,解決使用過程中遇到的問題。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |