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統(tǒng)帥壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、統(tǒng)帥壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。
8. 維修時如需要客戶配合,應禮貌地征求意見,得到許可后再進行下一步操作。
9. 維修完畢后,服務人員必須清理工作現(xiàn)場,將客戶家中垃圾分類整理好,工具放回原處。
10. 維修人員在得到客戶認可后,將維修費用等信息詳細記錄在維修工作單上。
11. 維修人員離開前,應向客戶道別:“謝謝您的支持和配合,祝您生活愉快!”
二、統(tǒng)帥壁掛爐服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答客戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 上門統(tǒng)帥壁掛爐服務流程:服務人員必須按照上述流程進行上門服務,不得擅自更改。
三、投訴處理
1. 服務人員應認真對待客戶的投訴,及時解決問題,不得推諉、拖延或敷衍塞責。
2. 服務人員應在接到投訴后,及時與客戶取得聯(lián)系,了解投訴的具體情況,并盡快提出解決方案。
3. 服務人員應積極配合客戶進行投訴處理,確保客戶權(quán)益得到充分保障。
4. 服務人員應對投訴進行記錄,并及時向公司匯報投訴情況及處理結(jié)果。
5. 如遇到無法立即解決的問題,服務人員應向客戶說明 |