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琸雪賽冰柜維修服務聯系電話-查找點服務

詳細說明

    琸雪賽咨詢電話:400-6189123



琸雪賽冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務



一、琸雪賽冰柜服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、用戶要求等等。

8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,電話咨詢指導用戶正確使用,3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復時,服務人員應向用戶說明原因,并征求用戶意見,根據具體情況進行處理。

10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,在規定時間內到達。

11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度,不得泄露用戶的任何信息。



二、琸雪賽服務承諾



1. 準時到達:在預約時間內準時到達用戶家中。

2. 服務質量:提供優質的維修服務,快速解決用戶問題。

3. 價格透明:維修費用公開透明,無隱形消費。

4. 客戶滿意度:提供優質的維修服務,確保客戶滿意度。



三、維修服務



1. 維修后,應向用戶提供質量保證,并告知用戶保修期限和相關維修服務政策。

2. 對于可能存在質量問題的維修,應向用戶作出承諾,確保及時解決問題。

3. 對于超出保修期的維修,服務人員應根據實際情況,向用戶提供合理化的建議和解決方案。

4. 維修服務中如存在質量問題,應及時進行補救或退換貨處理,不得推諉或拖延。

 
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