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琸雪賽冰柜維修服務(wù)聯(lián)系電話-查找點服務(wù)

詳細(xì)說明

    琸雪賽咨詢電話:400-6189123



琸雪賽冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)



一、琸雪賽冰柜服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細(xì)詢問并記錄用戶信息,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用,3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復(fù)時,服務(wù)人員應(yīng)向用戶說明原因,并征求用戶意見,根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)。

11. 登門服務(wù)時必須遵守公司的保密制度,不得泄露用戶的任何信息。



二、琸雪賽服務(wù)承諾



1. 準(zhǔn)時到達(dá):在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)用戶家中。

2. 服務(wù)質(zhì)量:提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),快速解決用戶問題。

3. 價格透明:維修費(fèi)用公開透明,無隱形消費(fèi)。

4. 客戶滿意度:提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),確保客戶滿意度。



三、維修服務(wù)



1. 維修后,應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證,并告知用戶保修期限和相關(guān)維修服務(wù)政策。

2. 對于可能存在質(zhì)量問題的維修,應(yīng)向用戶作出承諾,確保及時解決問題。

3. 對于超出保修期的維修,服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實際情況,向用戶提供合理化的建議和解決方案。

4. 維修服務(wù)中如存在質(zhì)量問題,應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)救或退換貨處理,不得推諉或拖延。

 
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