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琸雪賽冰柜維修服務聯(lián)系電話-查找點服務

詳細說明

    琸雪賽咨詢電話：400-6189123



琸雪賽冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務



一、琸雪賽冰柜服務流程



1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導用戶正確使用，3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復時，服務人員應向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，在規(guī)定時間內(nèi)到達。

11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。



二、琸雪賽服務承諾



1. 準時到達：在預約時間內(nèi)準時到達用戶家中。

2. 服務質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，快速解決用戶問題。

3. 價格透明：維修費用公開透明，無隱形消費。

4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，確保客戶滿意度。



三、維修服務



1. 維修后，應向用戶提供質(zhì)量保證，并告知用戶保修期限和相關(guān)維修服務政策。

2. 對于可能存在質(zhì)量問題的維修，應向用戶作出承諾，確保及時解決問題。

3. 對于超出保修期的維修，服務人員應根據(jù)實際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。

4. 維修服務中如存在質(zhì)量問題，應及時進行補救或退換貨處理，不得推諉或拖延。

 
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