方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 響應時間:公司承諾對于燃氣采暖熱水爐產品,市區內2小時響應,郊區4小時響應。對于其他產品,市區內24小時內響應,郊區48小時內響應。
2. 安裝及設計服務:公司為全系列產品提供免費的電話指導設計安裝方案服務,并且在規定的范圍內提供免費安裝服務。
3. 回訪服務:公司為全系列產品提供定期的電話回訪服務。此外,對于燃氣采暖爐、熱泵熱水器和太陽能熱水器,公司提供免費的定期上門回訪服務。
4. 三包服務:如果客戶是通過正規渠道購買的產品,公司將按照國家三包規定執行服務。
5. 24小時服務熱線:全國統一的服務熱線是,為客戶提供全天候的服務支持。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |