美的咨詢電話:4006-189123
一、美的熱水器維修服務政策如下:
1. 服務預約:為了保障用戶的產品使用體驗和優(yōu)質服務,建議通過商家渠道進行服務預約。
2. 易損配件包修:在包修期內,若易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到美的預約服務站以壞換新。
3. 退換機規(guī)定:根據國家新三包規(guī)定,用戶在收到商品后的一定期限內,如發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。
4. 一站式服務:提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務,全國統(tǒng)一標準化收費。
5. 產品指南:提供產品使用說明和注意事項,幫助用戶更好地使用產品。
6. 延保服務:提供延保服務,用戶可根據自身需求選擇購買。
7. 在線客服:通過在線客服、電話、郵件或微信公眾號等渠道為用戶提供幫助和咨詢。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |