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依瑪壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1.依瑪集團(tuán)將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在使用依瑪壁掛爐產(chǎn)品期間得到及時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)支持。
2.依瑪集團(tuán)承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行壁掛爐維修服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、服務(wù)范圍
1.依瑪集團(tuán)提供的維修服務(wù)涵蓋各類壁掛爐產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等。
2.對于依瑪集團(tuán)所修出的壁掛爐產(chǎn)品，無論因何種原因?qū)е碌墓收匣騿栴}，依瑪集團(tuán)均提供維修服務(wù)支持。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.依瑪集團(tuán)提供24小時(shí)在線客服，客戶可隨時(shí)聯(lián)系客服人員，獲取咨詢和幫助。
2.依瑪集團(tuán)提供免費(fèi)的技術(shù)支持和故障診斷服務(wù)，客戶可通過電話、郵件或在線聊天等方式聯(lián)系依瑪客服人員，獲取技術(shù)支持和故障診斷。
3.對于需要上門服務(wù)的故障或問題，依瑪集團(tuán)將根據(jù)客戶的具體地址和故障情況，安排*近的維修人員上門服務(wù)。
4.依瑪集團(tuán)提供備件更換服務(wù)，對于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，依瑪集團(tuán)將免費(fèi)更換備件。
5.依瑪集團(tuán)提供維修后的質(zhì)量保障服務(wù)，確保維修后的壁掛爐產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。
四、服務(wù)承諾時(shí)效
1.依瑪集團(tuán)承諾在接到客戶報(bào)修后，市區(qū)內(nèi)將在24小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)，郊縣將在48小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)。
2.對于需要更換備件的情況，依瑪集團(tuán)承諾在3個工作日內(nèi)完成備件的寄送和更換工作。
五、客戶滿意度調(diào)查
1.依瑪集團(tuán)將定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)的評價(jià)和建議。
2.依瑪集團(tuán)將根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整和完善維修服務(wù)體系，確保客戶滿意度的不斷提高。 |
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