歐派咨詢電話:4006-189123
一、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 服務預約:用戶可以通過商家網站、微信公眾號或客服電話進行服務預約,選擇清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務。為保障用戶產品使用體驗及優(yōu)質服務,請通過商家渠道進行服務預約。
2. 易損配件包修:在包修期內,油煙機易損配件如油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網等,灶具易損配件如旋鈕,若損壞可憑有效憑證到歐派預約服務站以壞換新。
3. 退換機規(guī)定:根據國家新三包規(guī)定,自收到商品之日起7日內,發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自收到商品之日起15日內,發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。若在三包有效期內,修理兩次以上仍不能正常使用的產品,可免費調換同規(guī)格的產品。
4. 保修政策:提供產品專屬包修包換服務,條款說明維修無憂。
5. 產品指南:提供產品使用說明和注意事項,幫助用戶更好地使用產品。
6. 附近服務門店:探索附近的商家認證并授權開展售賣產品的服務門店,提供產品咨詢及預約線下門店等服務,提供一站式服務。
7. 無憂換新服務:提供廚房清潔服務、煙灶養(yǎng)護服務等貼心服務。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非歐派家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |