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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶(hù)信息，確保用戶(hù)信息的準(zhǔn)確。
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意安全操作，避免對(duì)環(huán)境和他人造成不良影響。
4. 在維修過(guò)程中，如遇到問(wèn)題需要解決，應(yīng)先與用戶(hù)溝通，并征得用戶(hù)的同意后再進(jìn)行操作。
5. 維修完成后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，確保不留安全隱患。
6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向用戶(hù)致謝并道別，告知用戶(hù)使用注意事項(xiàng)和保修期限等。
三、服務(wù)要求
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提出解決方案。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，能夠與用戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶(hù)隱私，不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息。
4. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得接受用戶(hù)饋贈(zèng)或索取費(fèi)用。 |
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