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威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 保修政策:威能壁掛爐熱水器產(chǎn)品提供一定期限的免費保修服務(wù)。在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非用戶人為因素造成的問題,威能壁掛爐將免費維修或更換零部件。整機的保修期一般為3年,主要零部件的保修期一般為6年。另外,部分特殊產(chǎn)品如智能除濕熱水器等,還會提供額外的壓縮機3年免費包修服務(wù)。
2. 安裝材料收費:首次安裝熱水器時,如果需要增加材料(如加長連接管、支架等),威能壁掛爐會根據(jù)實際成本收取費用。
3. 維修收費服務(wù):如果消費者在安裝、調(diào)試或維修熱水器時需要收費,威能壁掛爐會事先明確告知用戶并提供詳細的收費清單。
4. 不提供免費服務(wù)的范圍:以下情況不屬于免費服務(wù)范圍,包括無法出示產(chǎn)品三包憑證、三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改、因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞、未經(jīng)公司許可自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失、超過三包有效期經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用、因不可抗拒力造成損壞、非預(yù)約維修部拆動造成損壞等。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非威能壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |