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惠而浦冰箱維修服務政策如下:
1. 免費維修服務:對于惠而浦品牌的冰箱產品,提供一定期限的免費維修服務。在購買后的一年內,如果產品出現非人為造成的故障,可以免費維修或更換。此外,對于一些特定型號的冰箱,如冰箱整機延長至10年延保的產品,如果進入履約期后*次維修即無法維修,將給予現金賠償。
2. 上門服務:在協議期及服務限額內提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務,不限次數,直至修好或賠付為止。
3. 配件更換:如果產品性能故障,履約期內因無備件等原因無法維修,機器本身不參與退換機處理,按照惠而浦商家收費標準給賠償故障問題的備件費和維修費。
4. 收費修理:如果消費者無法提供有效的產品三包憑證、三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改的、因使用、維護、保管不當造成損壞的、未經公司許可自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失等情況,可能需要根據惠而浦的收費標準支付一定的費用。
5. 增值服務:提供安裝調試、定期維護、清洗保養等增值服務,旨在幫助消費者更好地使用和維護產品,確保產品的長期穩定運行。
6. 客戶服務:提供全面的客戶服務,包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道,以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非惠而浦家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |