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小天鵝洗衣機維修服務(wù)咨詢電話

詳細(xì)說明

    小天鵝咨詢電話：4006-189123

小天鵝洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)背景



隨著洗衣機市場的不斷發(fā)展，消費者對維修服務(wù)的需求越來越高。為了滿足廣大消費者的需求，小天鵝洗衣機維修推出定期回訪服務(wù)，確保客戶享受高品質(zhì)的維修服務(wù)。



二、服務(wù)目標(biāo)



1. 提高客戶滿意度：通過定期回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

2. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 提高客戶粘性：通過定期回訪，加強與客戶的溝通，提高客戶粘性。



三、服務(wù)內(nèi)容



1. 維修完成后，進行首次回訪。了解客戶的維修滿意度，詢問是否有任何疑問或建議。

2. 在維修完成后的一個月內(nèi)，進行第二次回訪。重點了解客戶使用洗衣機的情況，詢問是否有故障復(fù)發(fā)的情況。

3. 在維修完成后的半年內(nèi)，進行第三次回訪。詢問客戶對維修服務(wù)的滿意度，同時提醒客戶進行第二次維修保養(yǎng)。

4. 針對重要客戶或復(fù)雜維修案例，采取定期上門回訪服務(wù)，與用戶面對面溝通，解決問題。



四、服務(wù)流程



1. 確認(rèn)客戶信息及維修記錄。

2. 撥打客戶電話或發(fā)送短信，進行首次回訪。

3. 詳細(xì)記錄客戶的反饋信息，包括意見、建議等。

4. 根據(jù)客戶反饋進行相應(yīng)處理，包括解釋、解決問題、提供優(yōu)惠等。

5. 將回訪結(jié)果及處理情況記錄在案，保持跟蹤。

6. 根據(jù)維修合同及客戶需求，定期進行后續(xù)回訪。



五、服務(wù)承諾



1. 小天鵝洗衣機維修對所有維修項目均提供一年的保修服務(wù)。

2. 對于客戶的維修需求，我們承諾在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并視情況提供上門服務(wù)。

3. 對于客戶的建議和投訴，我們承諾在72小時內(nèi)給予處理和回復(fù)。

4. 我們將嚴(yán)格保護客戶的隱私信息。

 
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