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惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:惠而浦冰箱秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨。所有服務(wù)都以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量為目標(biāo),努力令所有冰箱用戶獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù),為顧客帶來更加美好的生活體驗。
2. 服務(wù)保障:惠而浦冰箱嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定,對所有產(chǎn)品提供相應(yīng)的保障。
3. 服務(wù)便捷:惠而浦冰箱的服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,提供上門服務(wù),保證服務(wù)的及時性和便捷性。
4. 客戶咨詢服務(wù):惠而浦冰箱提供客戶咨詢服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的所有咨詢,受理所有產(chǎn)品報修,解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理:惠而浦冰箱承諾在2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案,對顧客的意見和建議給予及時的回應(yīng)和處理。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務(wù),惠而浦冰箱都會進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)的執(zhí)行情況和效果,保證服務(wù)的品質(zhì)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非惠而浦家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |