三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:顧客滿意*。三星秉承“服務就是心滿意足”的理念,致力于為顧客提供稱心如意的專業服務,并讓顧客獲得更加美好的生活體驗。
2. 服務保障:嚴格遵守國家“三包”規定,確保消費者的權益得到保障。
3. 服務便捷:服務網點覆蓋全國,提供上門服務,讓顧客在任何地方都能享受到便捷的服務。
4. 客戶咨詢服務:為顧客提供產品及服務的咨詢服務,受理所有產品報修,解決顧客服務投訴,確保顧客的問題得到及時解決。
5. 顧客意見處理:在2個工作日內解決或提出明確的解決方案,對顧客的意見和建議給予及時的回應和處理。
6. 服務品質保證:對所有的安裝、維修服務進行回訪,確保服務質量得到保證。
7. 電機包修:自2022年9月9日起,三星推出“全品類電機十年包修”政策。消費者購買的三星滾筒洗衣機、三星波輪洗衣機、三星烘護機、三星干衣機、三星護理機等產品,均可享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品,全時段提供服務,并且是免費的,即使在電機維修時需要更換零件也是免費的。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非三星家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |