海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
一、服務(wù)宗旨
海爾冰箱(中國)有限公司致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù),滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
二、服務(wù)承諾
1. 全程無憂服務(wù):海爾冰箱承諾提供全程無憂服務(wù),包括售前咨詢、售中配送、維修等環(huán)節(jié),確保客戶使用海爾冰箱的體驗。
2. 24小時響應(yīng):海爾冰箱設(shè)立24小時全國維修服務(wù)電話,隨時為客戶提供服務(wù),解答客戶疑問,處理客戶問題。
3. 上門服務(wù):對于需要維修的客戶,海爾冰箱將派遣專業(yè)維修人員上門服務(wù),按照約定時間及時到達(dá)并提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。
4. 保修期:海爾冰箱為每一臺產(chǎn)品提供質(zhì)量保修服務(wù)。在保修期內(nèi),如發(fā)生非人為損壞的故障,海爾冰箱將免費維修或更換零部件。
5. 升級服務(wù):海爾冰箱不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能,提供產(chǎn)品升級服務(wù),使客戶的冰箱使用體驗更佳。
6. 客戶回訪:定期對客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的使用情況,收集客戶反饋,以便及時改進(jìn)服務(wù)。
三、服務(wù)團(tuán)隊
海爾冰箱擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊,包括客服人員、維修工程師等。他們具備豐富的專業(yè)知識和技能,能夠為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |