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海爾油煙機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則規(guī)定了海爾油煙機(jī)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容，以便更好地滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 本細(xì)則適用于海爾油煙機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)管理，各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、專業(yè)、耐心，為客戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
2.2 服務(wù)時(shí)效：按照約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，積極響應(yīng)客戶需求，確保及時(shí)解決問(wèn)題。
2.3 服務(wù)質(zhì)量：具備專業(yè)的技能和知識(shí)，保證維修效果，確保客戶滿意度。
2.4 服務(wù)安全：遵守安全規(guī)定，確保客戶及員工安全。
三、服務(wù)流程
3.1 客戶報(bào)修：客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道進(jìn)行報(bào)修。
3.2 派工：客服人員接到報(bào)修后，根據(jù)實(shí)際情況派工至*近的維修人員。
3.3 上門(mén)服務(wù)：維修人員攜帶工具箱，按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
3.4 故障診斷：維修人員對(duì)油煙機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因。
3.5 維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，制定維修方案，并與客戶溝通確認(rèn)。
3.6 維修實(shí)施：維修人員按照方案進(jìn)行維修。
3.7 維修驗(yàn)收：維修完成后，客戶驗(yàn)收并確認(rèn)維修效果。
3.8 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)合同約定，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
3.9 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
四、服務(wù)承諾
4.1 全國(guó)聯(lián)保：海爾油煙機(jī)產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，可在全國(guó)范圍內(nèi)享受維修服務(wù)。
4.2 免費(fèi)咨詢：提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的疑問(wèn)。
4.3 限時(shí)響應(yīng)：接到客戶報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排維修人員上門(mén)服務(wù)。
4.4 誠(chéng)信維修：堅(jiān)持誠(chéng)信維修，不欺詐客戶。如因特殊原因未能修復(fù)，將向客戶說(shuō)明原因并協(xié)商解決方案。 |
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