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海爾壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
海爾壁掛爐秉承“用戶至上，誠信服務(wù)”的理念，以“專業(yè)、誠信、高效、貼心”為服務(wù)宗旨，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、全面的壁掛爐維修服務(wù)。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 響應(yīng)時間：收到服務(wù)需求后，應(yīng)立即響應(yīng)，并盡快安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：技術(shù)人員應(yīng)攜帶專業(yè)工具，準(zhǔn)時上門，對壁掛爐進(jìn)行檢修或更換。
3. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)完成后，應(yīng)確保壁掛爐正常運(yùn)行，并對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。
4. 維修記錄：每次服務(wù)完成后，應(yīng)建立維修記錄，并上傳至公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，以便跟蹤和管理。
5. 投訴處理：對于用戶投訴，應(yīng)高度重視，及時處理，并反饋處理結(jié)果。
三、服務(wù)承諾
1. 保修期內(nèi)：對所有海爾壁掛爐提供免費(fèi)維修服務(wù)（人為損壞除外）。
2. 保修期外：提供有償維修服務(wù)，合理收費(fèi)，透明消費(fèi)。
3. 配件更換：如需更換配件，承諾使用原廠配件或性能相當(dāng)?shù)呐浼?br />
4. 技術(shù)支持：提供24小時在線技術(shù)支持，解答用戶問題，指導(dǎo)操作。
5. 預(yù)約服務(wù)：提供電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，方便用戶安排維修時間。
6. 滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7. 服務(wù)人員培訓(xùn)：對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
8. 保密承諾：對用戶信息進(jìn)行保密處理，確保用戶隱私安全。
四、服務(wù)流程
1. 接收服務(wù)需求：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式接收用戶的服務(wù)需求。
2. 派單：根據(jù)需求類型和服務(wù)地點(diǎn)，將訂單分配給相應(yīng)的技術(shù)人員。
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員攜帶專業(yè)工具準(zhǔn)時上門進(jìn)行檢修或更換。
4. 服務(wù)完成驗(yàn)收：在服務(wù)完成后，對壁掛爐進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行，并對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。
5. 維修記錄：建立維修記錄，并上傳至公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。 |
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