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海爾空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)背景



隨著空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了提高客戶滿意度，海爾空調(diào)決定建立規(guī)范化的維修檔案服務(wù)體系，確保每一次維修過(guò)程都能得到有效跟蹤和記錄。



二、服務(wù)目標(biāo)



1. 確保維修過(guò)程透明化，提高客戶滿意度。

2. 規(guī)范維修流程，提高維修效率。

3. 建立完善的維修檔案，便于后續(xù)跟蹤與服務(wù)。



三、服務(wù)內(nèi)容



1. 建立客戶維修檔案：每次維修時(shí)，都會(huì)為每位客戶建立一份維修檔案，包括客戶的基本信息、產(chǎn)品型號(hào)、維修記錄等。

2. 維修過(guò)程記錄：詳細(xì)記錄每一次的維修過(guò)程，包括故障描述、維修方法、更換零件等信息。

3. 維修質(zhì)量檢查：在維修完成后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保故障已完全解決，防止二次故障。

4. 維修反饋記錄：記錄客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。



四、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或海爾空調(diào)的APP提交維修申請(qǐng)。

2. 派工：客服人員接收到申請(qǐng)后，根據(jù)客戶所在區(qū)域和產(chǎn)品類(lèi)型，安排相應(yīng)的維修人員。

3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員攜帶必要的工具和備件前往客戶所在地進(jìn)行維修。

4. 過(guò)程記錄：維修人員將維修過(guò)程詳細(xì)記錄在維修檔案中。

5. 質(zhì)量檢查：維修完成后，客服人員對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保故障已解決。

6. 反饋記錄：向客戶收集反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

7. 歸檔保存：將維修檔案保存到公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備后續(xù)查詢和使用。



五、服務(wù)承諾



1. 嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。

2. 對(duì)客戶提供保密服務(wù)，確保客戶信息的安全性。

3. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以滿足客戶的需求和期望。

 
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