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史麥斯熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度
1. 熱情接待:對所有用戶進行熱情接待,耐心聽取用戶的需求和問題,始終保持微笑。
2. 誠實可靠:在解決問題時,應誠實可靠地回答用戶的問題,不隱瞞任何信息。
3. 主動積極:主動積極地為用戶解決問題,不推卸責任,不拖延時間。
4. 尊重用戶:尊重用戶的選擇和決定,不強制推銷產品或服務。
二、服務質量
1. 專業維修:提供專業的維修服務,對所有熱水器產品都能進行準確的故障診斷和維修。
2. 備件保障:備有各類常用熱水器零部件,能快速響應并解決用戶的維修需求。
3. 清洗保養:除了維修服務,還能提供專業的熱水器清洗保養服務。
4. 跟蹤回訪:對所有維修過的熱水器產品進行跟蹤回訪,確保用戶滿意。
三、服務時間
1. 正常工作時間:按照史麥斯公司規定的工作時間進行服務。
2. 節假日服務:提供節假日服務,滿足用戶在節假日期間的需求。
3. 24小時服務:提供24小時在線咨詢和維修服務,確保用戶隨時能得到幫助。
四、服務費用
1. 明碼標價:所有服務和維修費用都應明碼標價,讓用戶消費透明。
2. 合理收費:按照史麥斯公司的收費標準進行收費,不亂收費。
3. 保修期:所有維修過的熱水器產品都應享受一定的保修期,確保用戶利益。
五、服務安全
1. 安全操作:所有維修人員都應遵守安全操作規程,確保用戶和員工的安全。
2. 信息安全:保護用戶的信息安全,不泄露用戶的個人信息。
3. 環境安全:遵守環保法規,減少對環境的影響。 |