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夏普電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
夏普電視集團始終秉持“用戶至上”的服務理念,急客戶之所急,提供及時、高效、優質的維修服務。
二、服務承諾
1. 24小時全天候服務:夏普電視提供24小時全天候在線客服,隨時解答客戶疑問,處理客戶問題。
2. 48小時上門服務:接到客戶報修后,48小時內上門服務,解決客戶遇到的實際問題。
3. 1年內免費維修:購買夏普電視產品后,享受1年內免費維修服務。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、夏普商網等渠道報修,詳細描述問題及產品情況。
2. 派工處理:夏普電視客服中心根據報修情況,指派*近的維修人員前往處理。
3. 上門服務:維修人員根據約定時間上門,對客戶的問題進行診斷和維修。
4. 完成維修:維修完成后,對產品進行測試,確保問題得到解決。
5. 客戶驗收:客戶對維修結果進行驗收,確認是否滿意。
6. 后期跟蹤:對維修后的產品進行跟蹤,確保產品正常運行。
四、服務標準
1. 禮貌待人:對待客戶要禮貌、熱情,不得使用粗暴、不禮貌的語言。
2. 準時上門:按照約定時間準時上門,不得無故遲到或提前離開。
3. 專業維修:維修人員應具備專業知識和技能,能夠準確診斷問題并解決問題。
4. 誠實守信:不得誤導客戶,維修后要如實告知客戶維修情況及后續使用注意事項。
5. 接受監督:接受客戶的監督和評價,對不滿意的環節進行改進。
五、違規處罰
1. 對違反服務承諾的維修人員,視情節輕重,處以罰款、降級或解除勞動合同等處罰。
2. 對違反服務標準的維修人員,客戶可向夏普電視客服中心投訴,一經查實,將對其進行罰款、警告或降級等處罰。
3. 對多次違反服務標準的維修人員,將予以解除勞動合同等嚴重處罰。 |