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海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾空調(diào)集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 全國(guó)范圍內(nèi)，提供24小時(shí)全天候在線咨詢與報(bào)修服務(wù)。
2. 城區(qū)內(nèi)，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，確保及時(shí)解決客戶問題。
3. 如因產(chǎn)品問題導(dǎo)致用戶生活不便，市區(qū)內(nèi)用戶可享受免費(fèi)臨時(shí)住宿及基本生活必需品服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 接收?qǐng)?bào)修：客服人員應(yīng)禮貌、熱情地接聽客戶電話或接待來訪，詳細(xì)詢問報(bào)修問題，做好記錄。
2. 派工：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，迅速安排合適的維修服務(wù)人員前往處理。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：維修服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的維修工具和備件，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修。
4. 問題反饋：如問題復(fù)雜或需要更換部件，應(yīng)與客戶協(xié)商好維修周期和費(fèi)用，并及時(shí)將情況反饋給公司總部。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 言行文明，穿著統(tǒng)一，專業(yè)著裝，佩戴工牌。
2. 誠(chéng)信守信，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和海爾公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3. 對(duì)客戶熱情禮貌，不卑不亢，堅(jiān)決維護(hù)海爾公司形象。
4. 迅速響應(yīng)客戶報(bào)修，確保*時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
5. 認(rèn)真檢查、分析、判斷問題原因，確保一次性解決根本問題。
6. 維修過程中注意保護(hù)客戶的其他物品安全和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔。
7. 如需要更換部件或整修，應(yīng)提前與客戶協(xié)商好費(fèi)用及維修周期。
8. 維修完成后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查和試運(yùn)行，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
9. 對(duì)已修好的產(chǎn)品進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)建議，提高產(chǎn)品使用壽命。
10. 保持手機(jī)暢通，確保客戶在需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到維修人員。
11. 對(duì)待客戶反饋要認(rèn)真傾聽并及時(shí)反饋給公司總部，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
12. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、不虛報(bào)維修費(fèi)用。 |
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