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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、保修政策
海爾空調產品均享有至少1年的免費保修期。在保修期內，如果產品出現非人為因素造成的故障，海爾將提供免費維修服務。消費者只需將故障產品送至指定的維修網點，海爾會負責修復并承擔所有費用。
二、服務范圍
1. 空調產品：包括但不限于洗衣機、冰箱、空調、熱水器、電視等海爾品牌家用電器。
2. 免費維修項目：在保修期內，以下情況下的故障屬于免費維修范圍：
a) 產品本身的質量問題，如制造缺陷、性能故障等；
b) 因正常使用而引起的故障，如零部件磨損、電路故障等；
c) 因意外事故（如雷擊、碰撞等）引起的故障。
3. 不在免費維修范圍內的項目：以下情況下的故障不屬于免費維修范圍：
a) 消費者自行安裝、拆卸、修理等操作導致的故障；
b) 因自然災害、意外事故等不可抗力因素引起的故障；
c) 超過保修期的產品。
三、服務流程
1. 消費者在購買海爾空調產品后，應妥善保管產品發票、保修卡等憑證，以便在需要維修時提供證明。
2. 在發現產品出現故障時，消費者應首先檢查故障原因，并確認是否在保修期內。如果屬于保修范圍內的故障，消費者應聯系海爾的客戶服務熱線或前往指定的維修網點進行報修。
3. 海爾客戶服務人員或維修人員將根據具體情況，預約合適的時間進行上門維修或請消費者將產品送至維修網點進行維修。
4. 在維修完成后，海爾將通知消費者取回產品并交付使用。如果需要更換零部件，消費者需支付相應的材料費用。
5. 如果在維修過程中發現其他非免費維修范圍的故障或損壞，海爾將向消費者說明情況并提供相應的報價服務。
6. 如果消費者對海爾的維修服務不滿意或遇到其他問題，可以向海爾的客戶服務部門進行投訴和建議。海爾將積極傾聽消費者的意見和建議，并努力改進服務質量以滿足消費者的需求。 |
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