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格力空調(diào)維修服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)號(hào)碼是多少-快速修理站點(diǎn)服務(wù)

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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)



一、總則



格力空調(diào)集團(tuán)始終秉持“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念,急客戶(hù)之所急,提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。



二、服務(wù)承諾



1. 及時(shí)響應(yīng):自收到客戶(hù)報(bào)修或投訴信息起,2小時(shí)內(nèi)回復(fù),并按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

2. 24小時(shí)服務(wù):提供24小時(shí)在線客服,隨時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn),提供技術(shù)支持。

3. 故障解決時(shí)效:一般故障24小時(shí)內(nèi)解決,復(fù)雜故障72小時(shí)內(nèi)解決。

4. 保修期:產(chǎn)品保修期不低于國(guó)家規(guī)定,并承諾額外延長(zhǎng)保修期。

5. 退換貨政策:按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和格力空調(diào)集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行。



三、服務(wù)流程



1. 報(bào)修與投訴:客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式報(bào)修或投訴。

2. 派工與預(yù)約:維修人員收到信息后,與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間,確保及時(shí)響應(yīng)。

3. 上門(mén)服務(wù):維修人員攜帶工具箱,按時(shí)上門(mén)維修、更換部件、解答疑問(wèn)等。

4. 服務(wù)完成:維修完畢后,清理現(xiàn)場(chǎng),確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 回訪與反饋:對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪,收集客戶(hù)反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。



四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求



1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng):維修人員應(yīng)具備空調(diào)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉各類(lèi)空調(diào)結(jié)構(gòu)和維修技能。

2. 溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。

3. 服務(wù)態(tài)度:熱情、耐心、細(xì)致,關(guān)注客戶(hù)情緒,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 保密意識(shí):對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密承擔(dān)保密責(zé)任。

5. 行為規(guī)范:遵守職業(yè)道德規(guī)范,不接受客戶(hù)禮品或現(xiàn)金等形式的感謝。



五、持續(xù)改進(jìn)



1. 服務(wù)質(zhì)量提升:定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 服務(wù)范圍拓展:根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求,不斷拓展服務(wù)范圍,滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。

3. 技術(shù)培訓(xùn)與更新:關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài),定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和更新,提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。

 
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