東芝空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調服務說明:
1. 預約時間:在上門服務前,應提前與顧客預約時間,確保顧客在家并方便接待服務人員。
2. 儀容儀表:服務人員應保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專業的服裝,并佩戴好上崗證。
3. 禮貌待人:在服務過程中,服務人員應態度親和、禮貌待人,與顧客進行良好的溝通,尊重顧客的意見和需求。
4. 專業技能:服務人員應具備專業的技能知識,能夠準確地判斷和解決顧客的問題,確保服務質量。
5. 安全意識:在服務過程中,服務人員應注意自身和顧客的安全,遵守安全操作規程,避免因操作不當導致意外事故發生。
6. 保護顧客隱私:在服務過程中,服務人員應保護顧客的隱私,不泄露顧客的個人信息和家庭情況。
7. 收費標準:在服務前,應向顧客明確收費標準,并確保收費合理、透明,避免產生不必要的糾紛。
8. 服務后回訪:在服務完成后,應對顧客進行回訪,了解服務效果和顧客滿意度,及時處理顧客反饋的問題。
二、東芝空調服務理念如下:
1. 完善的維修服務體系:東芝在全國范圍內建立了完善的維修服務體系,包括近40個服務中心和574家一級合作網點,覆蓋多個省會城市和重點城市。此外,他們還擁有一支近萬人的專業服務工程師團隊,為消費者提供及時、專業的服務。
2. 高標準的服務認證:東芝的維修服務已經連續3年獲得國家標準的五星認證,這充分證明了其服務的高質量和專業性。此外,他們的維修服務能力持續提升評價達到了十二星級,維修服務體系完善程度達到了七星級,維修服務認證達到了五星級,這些都體現了東芝對服務質量的重視和投入。
3. 持續的服務升級:東芝不僅注重當前的服務質量,還致力于不斷提升服務水平。他們定期為服務人員頒發高級管理師證書,以提升服務人員的專業能力和服務水平。這些措施都有助于提高消費者的滿意度和忠誠度。 |