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同益空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 同益空氣能熱水器始終秉持“急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。為了更好地執(zhí)行這一理念，制定本細(xì)則。
二、服務(wù)承諾
2.1 響應(yīng)及時(shí)：同益空氣能熱水器承諾在接到客戶報(bào)修或咨詢電話后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求及時(shí)安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
2.2 維修高效：同益空氣能熱水器的維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于常見故障，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，我們將在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。
2.3 質(zhì)量保證：同益空氣能熱水器的維修服務(wù)均遵循公司制定的嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的空氣能熱水器質(zhì)量達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們提供維修后的保修服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。
2.4 服務(wù)態(tài)度：同益空氣能熱水器的客服及維修人員將始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶的問題給予耐心解答，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷。
三、服務(wù)流程
3.1 電話報(bào)修：客戶撥打同益空氣能熱水器的維修熱線，描述故障情況，客服人員將記錄客戶的報(bào)修信息，安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
3.2 上門服務(wù)：服務(wù)人員將在約定的時(shí)間內(nèi)上門，為客戶提供維修服務(wù)。在維修過程中，服務(wù)人員將向客戶說明維修步驟和費(fèi)用情況，確�？蛻舻闹闄�(quán)。
四、監(jiān)督與投訴
5.1 客戶對(duì)同益空氣能熱水器的維修服務(wù)有任何疑問或投訴，可通過電話、郵件或同益商網(wǎng)上的在線客服進(jìn)行反饋。我們將在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。
5.2 如果客戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，可以向同益空氣能熱水器的上級(jí)管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。同益空氣能熱水器將對(duì)此類投訴給予高度重視，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和處理。 |
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