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方太消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
方太消毒柜產(chǎn)品均享有至少1年的免費(fèi)保修期。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的故障，方太將提供免費(fèi)維修服務(wù)。消費(fèi)者只需將故障產(chǎn)品送至指定的維修網(wǎng)點(diǎn)，方太會(huì)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)所有費(fèi)用。
二、服務(wù)范圍
1. 消毒柜產(chǎn)品：包括但不限于洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器、電視等方太品牌家用電器。
2. 免費(fèi)維修項(xiàng)目：在保修期內(nèi)，以下情況下的故障屬于免費(fèi)維修范圍：
a) 產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如制造缺陷、性能故障等；
b) 因正常使用而引起的故障，如零部件磨損、電路故障等；
c) 因意外事故（如雷擊、碰撞等）引起的故障。
3. 不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)的項(xiàng)目：以下情況下的故障不屬于免費(fèi)維修范圍：
a) 消費(fèi)者自行安裝、拆卸、修理等操作導(dǎo)致的故障；
b) 因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素引起的故障；
c) 超過保修期的產(chǎn)品。
三、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者在購買方太消毒柜產(chǎn)品后，應(yīng)妥善保管產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等憑證，以便在需要維修時(shí)提供證明。
2. 在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先檢查故障原因，并確認(rèn)是否在保修期內(nèi)。如果屬于保修范圍內(nèi)的故障，消費(fèi)者應(yīng)聯(lián)系方太的客戶服務(wù)熱線或前往指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。
3. 方太客戶服務(wù)人員或維修人員將根據(jù)具體情況，預(yù)約合適的時(shí)間進(jìn)行上門維修或請(qǐng)消費(fèi)者將產(chǎn)品送至維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
4. 在維修完成后，方太將通知消費(fèi)者取回產(chǎn)品并交付使用。如果需要更換零部件，消費(fèi)者需支付相應(yīng)的材料費(fèi)用。
5. 如果在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他非免費(fèi)維修范圍的故障或損壞，方太將向消費(fèi)者說明情況并提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)服務(wù)。
6. 如果消費(fèi)者對(duì)方太的維修服務(wù)不滿意或遇到其他問題，可以向方太的客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴和建議。方太將積極傾聽消費(fèi)者的意見和建議，并努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以滿足消費(fèi)者的需求 |
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