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萬和油煙機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
萬和油煙機(jī)集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 24小時全天候服務(wù)：萬和油煙機(jī)提供24小時全天候在線客服，隨時解答客戶疑問，處理客戶問題。
2. 48小時上門服務(wù)：接到客戶報修后，48小時內(nèi)上門服務(wù)，解決客戶遇到的實(shí)際問題。
3. 1年內(nèi)免費(fèi)維修：購買萬和油煙機(jī)產(chǎn)品后，享受1年內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、萬和商網(wǎng)等渠道報修，詳細(xì)描述問題及產(chǎn)品情況。
2. 派工處理：萬和油煙機(jī)客服中心根據(jù)報修情況，指派*近的維修人員前往處理。
3. 上門服務(wù)：維修人員根據(jù)約定時間上門，對客戶的問題進(jìn)行診斷和維修。
4. 完成維修：維修完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保問題得到解決。
5. 客戶驗(yàn)收：客戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)是否滿意。
6. 后期跟蹤：對維修后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮貌待人：對待客戶要禮貌、熱情，不得使用粗暴、不禮貌的語言。
2. 準(zhǔn)時上門：按照約定時間準(zhǔn)時上門，不得無故遲到或提前離開。
3. 專業(yè)維修：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確診斷問題并解決問題。
4. 誠實(shí)守信：不得誤導(dǎo)客戶，維修后要如實(shí)告知客戶維修情況及后續(xù)使用注意事項(xiàng)。
5. 接受監(jiān)督：接受客戶的監(jiān)督和評價，對不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
五、違規(guī)處罰
1. 對違反服務(wù)承諾的維修人員，視情節(jié)輕重，處以罰款、降級或解除勞動合同等處罰。
2. 對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員，客戶可向萬和油煙機(jī)客服中心投訴，一經(jīng)查實(shí)，將對其進(jìn)行罰款、警告或降級等處罰。
3. 對多次違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員，將予以解除勞動合同等嚴(yán)重處罰。 |
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