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耀罡空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、耀罡空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、耀罡空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門耀罡空氣能熱水器服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際，按時(shí)到達(dá)；提前與用戶聯(lián)系，道的道謝。
三、維修操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。
2. 針對故障現(xiàn)象，確定維修所需備件，并詢問用戶是否同意從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用。
3. 維修時(shí)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量及安全性，對有疑問的部件進(jìn)行檢測，并向用戶解釋工作過程。
4. 維修完畢后，必須進(jìn)行相應(yīng)的測試，確認(rèn)故障是否已排除。
5. 告知用戶注意事項(xiàng)及后期維護(hù)建議，并提供相應(yīng)的資料或指導(dǎo)。
6. 維修完畢后清理現(xiàn)場，包括清理拆下來的零件、工具等。
7. 在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時(shí)向用戶說明并商議解決方案。
8. 對于無法立即解決的問題，應(yīng)向用戶說明情況并承諾在一定時(shí)間 |
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