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統(tǒng)帥冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
統(tǒng)帥冰箱對修出商品實行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)對象
本細則適用于購買統(tǒng)帥冰箱產(chǎn)品的消費者。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在購買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費維修服務(wù)，包括維修材料費、工時費等由統(tǒng)帥承擔(dān)。
2. 包換：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題影響使用，可享受免費換貨服務(wù)。換貨產(chǎn)品應(yīng)為原購買產(chǎn)品的同型號、同規(guī)格、同配置的產(chǎn)品。
3. 包退：在購買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用或不符合預(yù)期使用需求，可享受全額退款服務(wù)。
四、服務(wù)期限
1. 包修服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的1年。
2. 包換服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的7天。
3. 包退服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的30天。
五、服務(wù)流程
1. 用戶需提供購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）和產(chǎn)品實物，以證明其為統(tǒng)帥冰箱的合法消費者。
2. 如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，用戶可通過電話、短信、郵件等方式聯(lián)系統(tǒng)帥維修客服進行報修或申請換貨/退款。
3. 統(tǒng)帥維修客服收到用戶申請后，將安排專人進行核實和處理。如核實無誤，將根據(jù)用戶需求進行維修、換貨或退款處理。
4. 如果用戶對統(tǒng)帥的服務(wù)不滿意或存在爭議，可通過電話或郵件等方式聯(lián)系統(tǒng)帥的客服部門進行投訴和咨詢相關(guān)法律權(quán)益。
5. 對于用戶投訴，統(tǒng)帥將積極響應(yīng)并妥善處理，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。同時，統(tǒng)帥也將加強內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
六、其他事項
1. 統(tǒng)帥冰箱的維修服務(wù)只對用戶購買的正品統(tǒng)帥冰箱產(chǎn)品負責(zé)。對于非正品或非統(tǒng)帥出修的產(chǎn)品，統(tǒng)帥不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 對于因非質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞或損失，不在三包責(zé)任范圍內(nèi)。用戶需自行承擔(dān)相關(guān)費用。 |
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