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光芒熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務理念
光芒熱水器維修秉承“專業(yè)、誠信、高效”的服務理念，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質的熱水器維修服務。提供全方位、一站式的維修解決方案。
二、服務范圍
1. 產品安裝：光芒熱水器授權網點提供產品的免費安裝服務，包括但不限于空調、冰箱、洗衣機、熱水器等產品。消費者只需在購買后聯系授權網點，工作人員將上門為您安裝。
2. 維修保養(yǎng)：光芒熱水器授權網點提供產品的維修和保養(yǎng)服務。消費者在使用過程中如遇到產品故障或需要定期保養(yǎng)，可聯系授權網點預約工作人員上門服務。
3. 退換貨服務：如消費者在購買光芒熱水器產品后遇到質量問題，可在規(guī)定時間內聯系授權網點辦理退換貨手續(xù)。
4. 咨詢服務：光芒熱水器授權網點提供產品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務，幫助消費者更好地使用和維護熱水器產品。
三、服務流程
1. 消費者通過光芒熱水器廠家網站、電話、微信等渠道聯系授權網點。
2. 授權網點工作人員接待消費者咨詢，了解消費者需求。
3. 工作人員根據消費者需求安排上門服務時間，消費者需提供產品型號、購買憑證等相關信息。
4. 工作人員在約定時間上門為消費者提供安裝、維修、退換貨等服務。
5. 服務完成后，工作人員將填寫服務單據，并將服務情況反饋給光芒熱水器總部，確保服務質量得到監(jiān)控和提升。
四、服務質量保障
1. 光芒熱水器授權網點經過嚴格篩選和培訓，具備專業(yè)的技術能力和良好的服務態(tài)度。
2. 授權網點使用光芒熱水器統一提供的維修工具和零部件，確保維修質量。
3. 光芒熱水器對授權網點實行定期考核和監(jiān)督，確保服務質量得到持續(xù)改進。
4. 授權網點為消費者提供維修保養(yǎng)記錄單，記錄每次服務的情況，方便消費者查詢和監(jiān)督。
5. 光芒熱水器設立客服熱線，隨時接受消費者的投訴和建議，及時處理消費者 |
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