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重慶美的燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)始終以“客戶需求為導(dǎo)向，客戶滿意為宗旨”的經(jīng)營理念，把“客戶滿意度”作為維修服務(wù)的*高準(zhǔn)則。為了更好地滿足客戶的需求，我們嚴(yán)格遵守以下公司規(guī)定：
一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1. 接到客戶報(bào)修信息后，我們的專業(yè)客服人員會(huì)在15分鐘內(nèi)回饋并安排服務(wù)工程師上門或約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行維修，市區(qū)內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)不超過24小時(shí)。
2. 對于不具備立即修復(fù)的故障問題，我們會(huì)為客戶提供備用機(jī)或代用設(shè)備，保證客戶的正常使用。
二、服務(wù)工程師規(guī)范
1. 上門服務(wù)工程師必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù)。
2. 服務(wù)工程師在維修過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保不會(huì)給客戶和自身帶來不必要的損失和安全隱患。
三、維修質(zhì)量保證
1. 我們承諾所有維修項(xiàng)目均享有保修期，期限為自維修結(jié)束之日起三個(gè)月或更長時(shí)間，具體根據(jù)維修內(nèi)容及廠家規(guī)定而定。
2. 若因維修不當(dāng)導(dǎo)致故障問題反復(fù)出現(xiàn)，我們將無償進(jìn)行再次維修，直至問題完全解決。
四、價(jià)格透明合理
1. 我們的價(jià)格嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，事先將會(huì)與客戶商定維修費(fèi)用，確保不存在過高或虛假收費(fèi)問題。
2. 在維修過程中如果遇到臨時(shí)需要增加的維修項(xiàng)目，我們的服務(wù)工程師會(huì)提前告知并征得客戶同意后進(jìn)行維修。
五、服務(wù)跟蹤反饋
1. 維修完成后，我們會(huì)進(jìn)行電話回訪或網(wǎng)上調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，并收集客戶的寶貴意見和建議。
2. 對于不滿意的維修服務(wù)，我們將無償重新提供維修服務(wù)，直至客戶滿意為止。 |
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