東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務說明：
1. 個性化服務：東芝致力于提供1-7星級的個性化服務標準，包括免費上門設計、免費測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等服務，這些服務都是為了提升用戶的體驗和滿足用戶的需求。
2. 全品類高端服務解決方案：針對不同用戶需求，東芝的全品類產(chǎn)品提供了不同的高端服務解決方案。例如，東芝空調(diào)的“十免服務”，為用戶免去了高空作業(yè)費、打孔費等十項服務；東芝熱水器的產(chǎn)品保修期長達10年，并提供專業(yè)清潔和深層保養(yǎng)服務；而東芝洗衣機則推出了免費加長管、保修期內(nèi)免費移機以及健康保養(yǎng)等服務。
3. “1+N”一站式服務：在服務維度上，東芝為消費者提供了“1+N”的一站式服務。其中，“1”是指東芝的直銷員，“N”是指服務兵、門店、設計師、裝修公司項目經(jīng)理、廚改服務商、技術(shù)經(jīng)理與培訓經(jīng)理等其他角色。
二、東芝空調(diào)維修服務理念如下：
1. 售前咨詢：東芝提供專業(yè)的咨詢服務，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品，提供安裝建議和使用指導，確保產(chǎn)品滿足客戶的實際需求。
2. 售中安裝：東芝星級服務提供專業(yè)的安裝團隊，確保產(chǎn)品正確、安全地安裝到客戶家中，保證安裝質(zhì)量。
3. 維修：東芝星級服務提供全天候的客服熱線，客戶可以隨時咨詢或報修。同時，提供免費巡檢服務，定期對客戶家的東芝產(chǎn)品進行檢查和維護，確保產(chǎn)品正常運行。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，東芝星級服務會在*時間派出專業(yè)維修人員上門維修，只收取材料費用，不收取人工費用。
4. 定期回訪：為了不斷提升服務質(zhì)量，東芝星級服務還會定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和反饋，以便持續(xù)改進服務。 |
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