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佛山方太燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、方太商家網等渠道,提交燃氣灶維修需求。
2. 確認需求:客服人員詳細了解客戶報修情況,確認維修的詳細地址、聯系方式、品牌型號等信息。
3. 安排工程師:根據客戶需求和地址,安排專業(yè)、經驗豐富的工程師前往現場。
4. 現場溝通:工程師在現場與客戶主動溝通,詳細了解故障現象、使用情況等信息,以便于準確判斷問題。
5. 提供方案:工程師根據溝通情況,提供針對性的維修方案,并詳細解釋方案內容,確?蛻魧S修方案了解充分。
6. 確認價格:主動向客戶說明維修所需材料及價格,根據客戶意見確認價格,保證價格透明、合理。
7. 開始維修:在客戶同意價格和服務方案后,工程師開始進行燃氣灶維修,過程中保持與客戶的主動溝通,確保維修效果符合客戶需求。
8. 維修完成:完成維修后,工程師會向客戶詳細介紹使用方法和注意事項,確保客戶能夠正常使用。
9. 主動回訪:在維修完成后,客服人員會主動回訪客戶,了解維修效果和滿意度,以便于持續(xù)提升服務質量。
二、服務承諾
1. 專業(yè)服務:我們擁有經驗豐富的工程師團隊,能夠為客戶提供專業(yè)的燃氣灶維修服務。
2. 主動溝通:在整個維修過程中,我們的工程師和客服人員將保持與客戶的主動溝通,確保客戶需求得到滿足。
3. 快速響應:我們將根據客戶需求,提供快速、高效的上門維修服務。
4. 質量保障:我們將使用原廠配件進行維修,保證維修質量和持久性。
5. 價格透明:我們將向客戶提供維修方案和所需材料的價格清單,確?蛻魧r格信息了解充分。
6. 滿意度保障:我們將向客戶提供維修后的跟蹤回訪服務,了解客戶對服務的滿意度,并以此作為提升服務質量的依據。 |