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海信電視維修、清洗保養一站式服務
1. 三包政策:
包修:在購買后15天內發現質量問題,由海信服務中心上門檢查并維修,費用由廠家承擔。
包退:在購買后7天內發現性能故障,由用戶提出申請,經海信維修服務中心鑒定后退還商品,運費由廠家承擔。
包換:在購買后15天內發現質量問題或在使用后1年內發現嚴重質量問題,可申請包換。若新貨源在7天內不能解決,則根據故障情況給予相應補償。
2. 服務范圍:
海信電視的三包服務僅限于正常使用下出現的質量問題。
若用戶因未按照說明書使用、保管不當、意外或自然災害等原因造成的問題,不在三包范圍內。
3. 服務質量保證:
海信服務中心應提供專業、高效的服務,對于處理用戶問題應積極響應,確保用戶滿意度。
若用戶對服務不滿意,可直接聯系海信客服部門進行投訴,客服部門將會及時處理并給予答復。
4. 收費標準:
對于三包范圍外的維修服務,海信服務中心會收取合理的材料費和工時費。
若用戶需要搬運損壞商品到海信服務中心或送修,需自行承擔運費。
5. 法律責任:
若海信服務中心沒有按照三包規定提供服務,用戶可向有關部門投訴并要求賠償。
若用戶違反三包規定使用商品或拒絕支付費用,海信有權終止服務并保留追究法律責任的權利。
6. 注意事項:
對于有價外費用的維修項目,用戶需事先了解并確認價格后再進行維修。
若商品已過保修期,用戶需承擔全部維修費用。
本規定*終解釋權歸海信所有。如有任何疑問或需要幫助,請隨時聯系海信服務中心。 |