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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)概述
格力空調(diào)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買格力空調(diào)后能夠享受到貼心、便捷的保修服務(wù)。
二、保修政策
1. 格力空調(diào)對(duì)所有出售的產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，即包修、包換、包退。
2. 對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式空調(diào)、中央空調(diào)等，格力空調(diào)提供長(zhǎng)達(dá)5年的保修服務(wù)，確保客戶安心使用。
3. 若在購(gòu)買后1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題，客戶可選擇退貨、換貨或修理。
4. 若在購(gòu)買后1個(gè)月以上出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題，客戶可選擇修理或換貨。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 格力空調(diào)提供24小時(shí)全天候的維修服務(wù)熱線，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)將安排專業(yè)維修人員上門檢查、維修，確保問(wèn)題得到解決。
3. 對(duì)于需要更換零部件的情況，格力空調(diào)將免費(fèi)提供所需零部件，不收取任何額外費(fèi)用。
4. 若維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決客戶的問(wèn)題，將提供替代產(chǎn)品或全額退款。
四、保修期限
1. 格力空調(diào)對(duì)所有出售的產(chǎn)品提供至少一年的保修期限。
2. 對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式空調(diào)、中央空調(diào)等，保修期限長(zhǎng)達(dá)5年。
3. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
4. 若超過(guò)保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)將繼續(xù)提供收費(fèi)維修服務(wù)。
五、維修流程
1. 客戶撥打維修服務(wù)熱線，描述產(chǎn)品問(wèn)題和所在地點(diǎn)。
2. 客服人員記錄問(wèn)題并安排維修人員上門服務(wù)時(shí)間。
3. 維修人員攜帶所需零部件和工具上門服務(wù)，檢查、診斷并修復(fù)問(wèn)題。
4. 若需要更換零部件，維修人員將免費(fèi)更換并調(diào)試產(chǎn)品至*佳狀態(tài)。 |
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