三菱空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三菱服務(wù)說明:
一、接收客戶反饋
三菱電器高度重視客戶的每一次反饋,為此設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部門,負(fù)責(zé)接收并記錄客戶的各類反饋。這些反饋渠道包括但不限于電話、電子郵件、廠家網(wǎng)站、社交媒體以及實(shí)體門店等。
二、反饋分類識(shí)別
一旦接收到客戶反饋,我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)立即對(duì)其進(jìn)行分類識(shí)別。根據(jù)反饋的性質(zhì)和內(nèi)容,將其分為產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題、安裝維修問題、使用建議等不同的類別,以便后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的處理。
三、緊急問題處理
對(duì)于客戶反饋的緊急問題,如產(chǎn)品故障、安裝事故等,三菱電器會(huì)立即啟動(dòng)緊急處理機(jī)制。相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速響應(yīng),盡快為客戶解決問題,確保客戶的正常使用和安全。
四、產(chǎn)品問題調(diào)查
對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品問題,三菱電器會(huì)進(jìn)行深入調(diào)查。這包括了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢測記錄等,以找出問題的根源,并制定相應(yīng)的解決方案。
五、服務(wù)質(zhì)量問題
如果客戶反饋涉及到服務(wù)質(zhì)量問題,如維修服務(wù)不到位、安裝服務(wù)不專業(yè)等,三菱電器會(huì)對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)肅處理。相關(guān)責(zé)任人員會(huì)接受調(diào)查,并根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理和改進(jìn)。
六、客戶滿意度調(diào)查
為了更好地了解客戶的需求和滿意度,三菱電器會(huì)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式,收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
二、三菱空調(diào)服務(wù)理念:
1. 卓有實(shí)效的服務(wù)體系:三菱的服務(wù)體系被稱為“1350(一生為您)服務(wù)體系”,它是一個(gè)不斷完善和優(yōu)化的服務(wù)系統(tǒng),始終以用戶滿意為唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)服務(wù)體系不僅為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗(yàn),而且通過實(shí)施“5個(gè)管控”——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng),確保用戶在服務(wù)過程中得到全面的照顧。
2. 用戶滿意度為核心:三菱的服務(wù)理念 |